Tháng 5 22, 2026
Chính sách đổi trả hàng
CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
Áp dụng cho khách hàng mua hàng tại demo14.bicweb.vn/
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng được đặt qua website demo14.bicweb.vn/, bao gồm các nhóm sản phẩm và dịch vụ:
- Máy phát điện công nghiệp diesel (Cummins, Perkins, Baudouin, Mitsubishi, Volvo Penta, SDEC, Hyundai Doosan và các thương hiệu khác do Makawa phân phối)
- Tủ chuyển nguồn tự động (ATS)
- Tủ điện công nghiệp, tủ hòa đồng bộ
- Phụ tùng, linh kiện thay thế: lọc dầu, lọc gió, lọc nhiên liệu, ắc quy, bộ điều khiển (DeepSea, ComAp, SmartGen)
- Vật tư phụ trợ: dầu nhớt, ống xả, vỏ cách âm, bộ chống rung
Khách hàng có quyền yêu cầu trả hàng hoặc đổi hàng theo các điều kiện được nêu chi tiết bên dưới.
2. Thời hạn trả hàng
Yêu cầu trả hàng gửi ngoài thời hạn trên sẽ không được xử lý, trừ trường hợp đã có thỏa thuận riêng bằng văn bản giữa hai bên.
3. Điều kiện được chấp nhận trả hàng
Hàng hóa được Makawa chấp nhận trả khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
3.1. Đối với phụ tùng, vật tư, linh kiện
- Sản phẩm còn nguyên seal, nguyên hộp, chưa qua sử dụng
- Đầy đủ tem nhãn, mã vạch, số serial của nhà sản xuất
- Có hóa đơn mua hàng và phiếu giao hàng từ Makawa
- Không thuộc nhóm hàng tiêu hao đã mở bao bì (dầu nhớt đã mở nắp, lọc đã lắp đặt)
3.2. Đối với máy phát điện và thiết bị chính
- Phát hiện lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong giai đoạn nghiệm thu hoặc trong 30 ngày đầu vận hành
- Sản phẩm chưa bị can thiệp, sửa chữa, tháo dỡ bởi đơn vị thứ ba
- Có biên bản hiện trường, hình ảnh và mô tả lỗi cụ thể được kỹ thuật viên Makawa hoặc đơn vị nghiệm thu xác nhận
- Còn tem niêm phong và đầy đủ phụ kiện đi kèm theo cấu hình ban đầu
4. Trường hợp không áp dụng trả hàng
Makawa không chấp nhận trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai, vận hành sai quy trình, đấu tải vượt công suất thiết kế
- Hư hỏng do môi trường: ngập nước, sét đánh, cháy nổ, động đất, va đập cơ học
- Hư hỏng do thông số nguồn đầu vào không đạt chuẩn (điện áp lưới bất thường, hệ thống tiếp địa sai)
- Khách hàng đã tự ý tháo, mở, sửa chữa, thay thế linh kiện không qua Makawa
- Sản phẩm là hàng đặt riêng theo cấu hình của khách (custom genset, tủ điện thiết kế đặc thù)
- Hàng tiêu hao đã sử dụng (dầu, lọc đã lắp, ắc quy đã kích hoạt)
- Sản phẩm không còn hóa đơn, không còn số serial, không xác minh được nguồn gốc từ Makawa
5. Quy trình trả hàng
Bước 1 – Gửi yêu cầu Khách hàng liên hệ Makawa qua một trong các kênh:
- Hotline: 0982 722 883
- Email: info@makawa.vn
- Form yêu cầu hỗ trợ trên website demo14.bicweb.vn/
Khi liên hệ, vui lòng cung cấp: mã đơn hàng, số hóa đơn, hình ảnh sản phẩm, mô tả lỗi cụ thể.
Bước 2 – Kiểm tra và xác nhận Trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu, bộ phận kỹ thuật Makawa sẽ:
- Đối chiếu thông tin đơn hàng
- Yêu cầu bổ sung hình ảnh, video hoặc biên bản hiện trường nếu cần
- Với thiết bị chính: cử kỹ thuật viên đến công trình kiểm tra trực tiếp
Bước 3 – Phản hồi kết quả Trong 05 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất kiểm tra, Makawa gửi văn bản phản hồi:
- Chấp nhận trả hàng và phương án xử lý (đổi mới, sửa chữa, hoàn tiền)
- Hoặc từ chối kèm lý do cụ thể theo điều kiện tại Mục 3, Mục 4
Bước 4 – Hoàn trả sản phẩm Sau khi yêu cầu được chấp nhận, khách hàng đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn của Makawa và gửi về địa chỉ kho do Makawa chỉ định trong vòng 07 ngày làm việc.
Bước 5 – Xử lý hoàn tiền hoặc đổi hàng Makawa hoàn tất việc đổi hàng hoặc hoàn tiền trong 07–14 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm và xác nhận tình trạng đáp ứng điều kiện.
6. Phí trả hàng và phí vận chuyển
Riêng nhóm máy phát điện, ATS, tủ điện gia công riêng — Makawa không nhận trả vì không thể bán lại cho khách hàng khác. Trường hợp này cần được trao đổi và thống nhất phương án xử lý kỹ thuật trước khi triển khai sản xuất.
7. Hình thức hoàn tiền
Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu, Makawa hoàn tiền theo một trong các hình thức sau:
- Chuyển khoản ngân hàng: hoàn về tài khoản đứng tên đơn vị/cá nhân đã thanh toán, trong vòng 07–14 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện
- Cấn trừ công nợ: áp dụng cho khách hàng có giao dịch thường xuyên với Makawa, theo thỏa thuận bằng văn bản
- Đổi sản phẩm tương đương: nếu giá trị sản phẩm đổi cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Nếu thấp hơn, Makawa hoàn lại phần chênh
Makawa không hoàn tiền mặt cho các đơn hàng đã thanh toán qua chuyển khoản hoặc cổng thanh toán điện tử.
8. Trả hàng đối với máy phát điện và thiết bị đã lắp đặt
Đây là nhóm hàng có giá trị lớn, đã qua vận chuyển và lắp đặt tại công trình. Quy trình xử lý có khác biệt so với phụ tùng:
- Trường hợp phát sinh lỗi trong 30 ngày đầu vận hành thử, Makawa cử kỹ thuật viên đến công trình kiểm tra, lập biên bản và đề xuất phương án: sửa chữa tại chỗ, thay thế linh kiện, hoặc đổi máy nếu lỗi nghiêm trọng không khắc phục được
- Quyết định đổi máy hoặc hoàn tiền chỉ áp dụng khi có kết luận lỗi xuất xưởng từ nhà sản xuất hoặc khi không thể sửa chữa đạt yêu cầu kỹ thuật ban đầu
- Sau giai đoạn 30 ngày, sản phẩm chuyển sang chế độ bảo hành theo điều khoản bảo hành riêng của Makawa và nhà sản xuất
9. Bảo hành – khác biệt so với trả hàng
Khách hàng cần phân biệt rõ:
- Trả hàng: áp dụng trong 30 ngày đầu, xử lý các trường hợp lỗi cấu hình, lỗi xuất xưởng, hoặc giao sai sản phẩm
- Bảo hành: áp dụng sau giai đoạn trả hàng, theo điều khoản bảo hành của Makawa và nhà sản xuất (thường 12–24 tháng tùy thương hiệu và dòng máy)
Yêu cầu bảo hành được xử lý theo Chính sách Bảo hành riêng, không thuộc phạm vi văn bản này.
10. Cam kết của Makawa
Makawa xử lý mọi yêu cầu trả hàng minh bạch, đúng thời hạn cam kết, có biên bản và phản hồi bằng văn bản cho khách hàng. Khi có tranh chấp về tình trạng sản phẩm, hai bên có thể mời đơn vị giám định độc lập tham gia, chi phí giám định do bên thua kết luận chi trả.
11. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ MAKAWA
- Địa chỉ: Tầng 3, toà Audi Phạm Hùng, phường Yên Hoà, Hà Nội
- Hotline: 0982 722 883
- Email: info@makawa.vn
- Website: https://demo14.bicweb.vn/
- Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy, 08:00 – 17:30